Jak napisać reklamację do kupującego. Jak prawidłowo zgłosić szkodę – podstawowe zasady i przykłady

(kliknij, aby otworzyć)

Jak przygotować pozew

List reklamacyjny - wzór Sposób rejestracji jest interesujący dla wielu obywateli. Umiejętność prawidłowego napisania pozwu pomoże wielu osobom w rozwiązaniu bieżących sporów bez konieczności udawania się do sądu. List reklamacyjny, którego próbka zawiera część główną

wymagania rejestracyjne muszą mieć następujące punkty:

Imię i nazwisko osoby wysyłającej niniejszy list (oznacza to nie tylko imię i nazwisko nadawcy, ale także nazwę prawną firmy, jeśli przesyłka pochodzi z firmy);
Przed napisaniem reklamacji do sklepu lub innej placówki handlowej należy poznać pełne imię i nazwisko odbiorcy reklamacji lub prawidłową nazwę prawną;
Adres odbioru;
Dokładny opis okoliczności w porządku chronologicznym, które powstały między dwiema osobami (osobami fizycznymi lub prawnymi);
Opis naruszenia, które wykrył nadawca;
Opis negatywnych konsekwencji, jakie wystąpią dla nadawcy w przypadku braku odpowiedzi ze strony odbiorcy;
Wymagania strony poszkodowanej;
Linki do norm prawnych, które odbiorca narusza;
Podpis i data.

Ta forma roszczenia jest istotna dla wszystkich rodzajów osób prawnych lub osób fizycznych. Po punktach opisanych powyżej przykładowe zgłoszenie do sklepu lub innej kategorii przedsiębiorstwa zawiera podpis i datę realizacji.

Dokument można napisać odręcznie lub wydrukować komputerowo – warunki odrębne lub surowe zasady dotyczące pisania pisma nie są określone w przepisach.

Jeżeli sprzedawca nie chce zwrócić towaru, należy sporządzić protokół.

Jak przebiega procedura reklamacyjna

Procedura reklamacyjna opisuje przedprocesowe rozstrzygnięcie sporu w procesie arbitrażowym, które obejmuje wszystkie normy prawne i zasady prowadzenia negocjacji i rozwiązywania powstałych problemów. Istnieje szeroka lista warunków, zgodnie z którymi powstałe spory muszą być rozstrzygane i regulowane wyłącznie na drodze sądowej (przykład roszczenia we wszystkich punktach będzie taki sam).

Reklamację do sklepu lub innej instytucji można zgłosić w następujących kwestiach:

Reklamację możesz skierować do instytucji bankowej, ubezpieczyciela, sklepu lub salonu usługowego (w przypadku sprzedaży produktów niskiej jakości lub świadczenia usług, których jakość nie odpowiada określonym standardom). Ważne jest także złożenie reklamacji wobec dostawców, odbiorców (w przypadku niewywiązania się z zobowiązań umownych), touroperatorów i wykonawców.

Jakie są ramy czasowe na rozpatrzenie reklamacji?

Zgodnie z obowiązującymi przepisami termin rozpatrzenia reklamacji nie jest ściśle określony w przepisach prawa. Jasny termin jest ustalony tylko dla stosunkowo niektórych rodzajów relacji (wymiana towaru, usunięcie wady itp.). Różnice mogą występować w różnych kategoriach prawa (czyli powodach napisania takiego pisma).

Termin ustosunkowania się do reklamacji jest często ustalany osobiście przy sporządzaniu zapisów umowy o świadczenie usługi lub dostawę konkretnego produktu. Jeśli nie ma tego w dokumencie, istnieje kilka przepisów, które mogą pomóc w określeniu terminu rozpatrywania wniosków.

Przykład
Przykładowo czas ustosunkowania się do reklamacji (termin) zgodnie z przepisami prawa w zakresie transportu nie powinien przekraczać 1 miesiąca kalendarzowego. Pisząc takie pismo w sprawie naruszeń warunków świadczenia usług komunikacyjnych, odpowiedzi można spodziewać się także w terminie 1 miesiąca.

Dla niektórych rodzajów umów maksymalny termin rozstrzygnięcia sporu ustalany jest na 5 dni. Przykładowo termin na złożenie reklamacji dot Zła jakość produktów wynosi 14 dni. W tym momencie kupujący ma prawo zwrócić towar o nieodpowiedniej jakości. Termin ustosunkowania się do reklamacji na podstawie ustawy o ochronie konsumentów określony jest w przepisach ustawy o ochronie konsumentów.

Konsekwencje wobec oskarżonego

Warunkiem koniecznym jest ustosunkowanie się strony pozwanej do pozwu. Należy to zrobić, nawet jeśli opisany problem lub spór zostanie natychmiast rozwiązany. Reklamacja, której wzór określa zasady jej sporządzenia, wymaga odpowiedzi w formie pisemnej lub elektronicznej (np. e-mailem). W przypadku braku odpowiedzi składający reklamację ma prawo potraktować to jako niechęć do dobrowolnego rozwiązania sporu. W przypadku naruszenia terminu ustosunkowania się do reklamacji składającemu reklamację przysługuje prawo odwołania się do sądu lub innego organu państwowego.

W odpowiedzi należy podać informację o uwzględnieniu reklamacji (należy ustalić datę uznania i opisać sposób rozstrzygnięcia sporu). W piśmie uzgodniono także ramy czasowe rozwiązania problemu (na przykład okres zwrotu towaru niskiej jakości lub świadczenia niewykonanych usług). Dodatkowo dopuszczalne jest załączenie dokumentów potwierdzających naruszenie opisanych warunków do samego pisma reklamacyjnego lub w odpowiedzi na nie. Termin rozpatrzenia pisma musi odpowiadać rozsądnym terminom opisanym powyżej.

Przykładowy list reklamacyjny

Podstawą reklamacji mogą być klauzule (warunki) wcześniej sporządzonej umowy. Np. jeśli masz umowę o świadczenie usług ze strony wykonawcy i opisuje ona również warunki jej wykonania. Jeśli nie chcesz iść do sądu, możesz napisać ten list. Aby to zrobić, ważne jest, aby wiedzieć, jak napisać roszczenie, którego próbka zawiera wymagane punkty.

Należy pamiętać, że pismo może zostać przekazane adresatowi na kilka sposobów: pocztą elektroniczną (faksem), doręczeniem osobiście dyrektorowi, właścicielowi przedsiębiorstwa, wysłaniem pocztą kurierską lub listem poleconym.

Umiejętność napisania pisma lub skargi, której wzór zawiera wszystkie niezbędne informacje, pomoże Ci uniknąć długotrwałych i kosztownych postępowań sądowych. Dla odbiorcy takie działania powinny być ostatnim ogniwem ostrzegawczym przed skierowaniem sprawy do sądu lub innych organów rządowych (np. obsługa podatkowa lub społeczeństwo ochrony konsumentów).

Jeśli prawa obywatelskie osoby lub organizacji zostaną naruszone, wcale nie jest konieczne zwracanie się do sądu, aby je chronić. Rozpatrywanie spraw przez organ sądowy wiąże się ze znacznymi kosztami czasowymi i finansowymi. Czasami wystarczy skontaktować się z drugą stroną pisemnie, przedstawiając swoje skargi i żądania.

W tym celu należy skorzystać z przykładowego pozwu przedprocesowego, który znajdziesz na naszej stronie internetowej. W praktyce często zdarza się, że metoda negocjacyjna sprawdza się i życzenia autora są w pełni spełnione.

Reklamacja to pisemne wyrażenie niezadowolenia z jakości sprzedanego towaru lub świadczonych usług, niewykonania zobowiązań wynikających z umowy oraz przedstawienie żądań wynikających z zaistniałej sytuacji. Jest to skarga wskazująca na naruszenie praw pomysłodawcy i wzywająca sprawcę do podjęcia konkretnych działań, które mogą przywrócić sprawiedliwość.

Procedura reklamacyjna w celu rozstrzygnięcia sporu jest efektywny sposób ochrona naruszonych praw obywatelskich, która służy pokojowemu rozwiązywaniu konfliktów pomiędzy pożyczkodawcą a pożyczkobiorcą, dostawcą a klientem. Schemat ten pozwala stronom dojść do wspólnego mianownika przy jednoczesnej minimalizacji kosztów. Eliminuje potrzebę:

płacić cło państwowe;
zatrudniać prawników;
spędzać czas na pisaniu pozwu;
przelać pieniądze na przeprowadzenie kontroli towaru itp.

Co to jest roszczenie przedprocesowe? Jest to dokument uniwersalny, który może sporządzić obywatel Federacji Rosyjskiej lub cudzoziemiec, spółka handlowa lub spółka non-profit, jeżeli uważa, że sprzedane mu towary lub wykonana praca nie są wystarczająco dobre, że zobowiązania umowne nie zostały w pełni spełnione przez drugą stronę.

Dokument jest przeglądany przez odbiorcę i na podstawie wyników podejmowane są konkretne działania. Jeżeli żądania pomysłodawcy nie zostaną spełnione, ma on prawo odwołać się do kolejnego organu – sądu.

W jakich przypadkach postępowanie reklamacyjne jest obowiązkowe?

Wydawałoby się, po co wysyłać roszczenia do partnera, skoro jest oczywiste, że pokojowego rozwiązania problemu nie będzie możliwe i wszystko zakończy się sporem sądowym. W praktyce tego kroku nie da się uniknąć: zdarzają się sytuacje, gdy organ wymiaru sprawiedliwości nie uwzględni roszczenia pokrzywdzonego, jeśli nie zostanie udowodnione, że w celu rozwiązania konfliktu zastosowano metody przedprocesowe.

Zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej pozew przedprocesowy jest wymagany w następujących sytuacjach:

Jeżeli konieczność napisania jest przewidziana przez ustawodawstwo federalne. Zatem spory z:
- operatorzy komórkowi;
- przewoźnicy;
- spedytorzy.
Jeżeli tryb taki przewidziany jest w umowie zawartej pomiędzy kontrahentami. Przykładowo jest napisane, że nieporozumienia powstałe pomiędzy stronami rozwiązywane są w drodze negocjacji, a niezadowolony kontrahent przed skierowaniem sprawy do sądu musi powiadomić o tym dostawcę (wykonawcę) na piśmie.

Niezłożenie roszczenia spowoduje niepotrzebne kłopoty dla strony poszkodowanej i spowoduje stratę czasu. Sąd ma prawo pozostawić jej roszczenie bez rozpatrzenia. Oznacza to, że proces rozpocznie się dopiero po wypróbowaniu metody negocjacyjnej pomiędzy obydwoma kontrahentami.

Jak poprawnie sporządzić dokument?

Sporządzenie pozwu przedprocesowego przebiega podobnie jak przygotowanie pozwu. Dokument musi zawierać pełne i rzetelne informacje o stronach i zakresie sporu, odniesienia do przepisów nieaktualnych oraz oświadczenie o wymaganiach autora.

Aby napisać pracę bez błędów, należy podać następujące dane:

Miejsce docelowe

Ważny! Dokument adresowany jest do osoby odpowiedzialnej za działania organizacji. Innymi słowy, niezadowolenie i żądania kierowane są nie do sprzedawcy czy kuriera, ale do dyrektora generalnego struktury handlowej.

Adresat

Osoba, której prawa zostały naruszone. Podaj swoje pełne imię i nazwisko bez skrótów, adres rejestracyjny, dane kontaktowe do komunikacji.

Tytuł dokumentu

Zarejestrowano „Roszczenie przedprocesowe”. Oznacza to, że w przypadku niepowodzenia prób polubownego rozwiązania konfliktu autor projektu podejmie kroki prawne.

Podstawa, na której powstały wzajemne zobowiązania stron

Na przykład zapisywany jest numer umowy kupna-sprzedaży lub umowy o świadczenie usług. Lub wskazano, że pieniądze zostały przekazane dłużnikowi na pokwitowaniu.

Odniesienia do przepisów prawa regulujących stosunki prawne stron

Wskazane są konkretne numery artykułów Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej.

Wymagania autora

Przykładowo wymienić produkt na podobny, dokonać naprawy gwarancyjnej, zwrócić pieniądze za paragonem, zrekompensować powstałe szkody itp.

Termin, w którym adresat musi odpowiedzieć

Zależy to od warunków umowy zawartej pomiędzy stronami.

Dokument kończy się wskazaniem, że w przypadku braku informacji zwrotnej autor wystąpi do sądu, aby bronić swoich praw.

Gotowy dokument należy wydrukować w dwóch egzemplarzach. Jeden pozostaje u pomysłodawcy, drugi wysyłany jest do pozwanego. Do pisma należy dołączyć kopie dokumentów potwierdzających wymagania.

Dostępna pomoc w sporządzeniu pozwu przedprocesowego – wzór standardowy. Postępuj zgodnie z logiką gotowych dokumentów, aby nie przegapić ważnych punktów.

Jak przekazać wypełniony dokument odbiorcy?

Roszczenie do dłużnika lub osoby, która nie dopełniła warunków umowy, można przesłać pocztą. Należy wybrać list polecony z prośbą o potwierdzenie odbioru. Na potwierdzeniu odbioru odbiorca wskaże datę, w której dowiedział się o roszczeniach prawnych pokrzywdzonego. Dzięki temu adresat zrozumie powagę intencji autora dokumentu.

Ważny! Potwierdzenie przesłania dokumentu będzie stanowić dowód przeprowadzenia przedprocesowego postępowania rozstrzygającego spór.

Drugim sposobem złożenia skargi przedprocesowej jest osobiste stawienie się przed dyrektorem generalnym organizacji popełniającej przestępstwo lub jego sekretarzem. Jeden egzemplarz przekazuje się osobie prowadzącej, a na drugim podpisuje się on transkrypcją, podając stanowisko i datę. Zaleca się nadanie wnioskowi numeru rejestracyjnego. Dokument musi zostać zatrzymany przez ofiarę do czasu rozwiązania konfliktu.

Jeśli oddajesz gazetę osobiście, upewnij się, że są świadkowie. Nie zaleca się przekazywania dokumentu pierwszemu przedstawicielowi pozwanej organizacji. Następnie menedżer może powołać się na fakt, że na podstawie pokwitowania danej osoby nie rozumie, o kim mówi, że nie otrzymał żadnych dokumentów lub że konkretny specjalista nie ma uprawnień do przekazywania mu korespondencji .

Jaki jest czas rozpatrywania reklamacji?

Zgodnie z przepisami prawa ochrony konsumentów termin rozpatrzenia reklamacji określony jest w zawartej przez strony umowie. Jeżeli takiego postanowienia nie ma w umowie, obowiązują zasady branżowe, np.:

Dla sprzedaż detaliczna- 14 dni;
dla branży transportowej – 60 dni;
dla usług łączności komórkowej – 60 dni.

Generalnie niezadowolona strona musi poczekać, aż upłynie odpowiedni termin, który zwykle wynosi 30 dni. Jeśli wymagania nie są spełnione, możesz zwrócić się do sądu.

Roszczenie z tytułu umowy o świadczenie usług lub sprzedaży towarów, z tytułu pokwitowania zadłużenia itp. jest skutecznym sposobem ochrony naruszonych praw obywatelskich. Postępowanie przygotowawcze nie wymaga pieniędzy ani czasu, ale jak pokazuje praktyka, często prowadzi do zaspokojenia wymagań konsumentów.f

Jak przygotowuje się pismo reklamacyjne? Cechy dokumentu Wniosek o wypełnienie próbki. Ważne niuanse podczas kompilacji. Jak zgłosić reklamację? Terminy odpowiedzi.

(kliknij, aby otworzyć)

Dobrze sporządzona apelacja pomoże rozwiązać każdy spór przed rozprawą.

w odróżnieniu oświadczenie o żądaniu i skarg, roszczenie jest narzędziem umożliwiającym rozwiązanie konfliktu pomiędzy stronami przed skontaktowaniem się z organami administracji publicznej.

Jeśli Twoje prawa zostaną naruszone lub naruszone zostaną uzasadnione interesy, możesz przekazać swoje roszczenia osobie, która zawiniła, próbując pokojowo rozwiązać problem. Metodę tę można zastosować w różnych sytuacjach: przy zakupie wadliwego produktu, świadczeniu usługi o nieodpowiedniej jakości, uzyskaniu ubezpieczenia, relacjach z instytucjami kredytowymi i wielu innych. We wszystkich przypadkach masz prawo powiadomić sprawcę o swoich żądaniach, mając nadzieję, że przyzna się do błędu i zgodzi się na pozasądowe rozwiązanie problemu.

Rodzaje roszczeń

W zależności od różnych kryteriów wniosek konsumencki i cywilny może mieć jedną z następujących klasyfikacji:

Według treści

Według rodzaju umowy

Przez adresata

● O wymianie produktu na podobny.

● Po zwrocie zakupionego towaru za zwrotem pełnej kwoty za niego zapłaconej.

● Informacje o naprawach gwarancyjnych.

● Korekta błędów i niedociągnięć powstałych w trakcie świadczenia usługi.

● W przypadku rozwiązania umowy z powodu naruszenia jej warunków.

● Świadczenie usług.

● Kupno i sprzedaż.

● Wykonywanie określonego rodzaju pracy.

● Słoik.

● Do przewoźnika.

● Do programisty.

● Do sprzedającego.

● Do dostawcy.

● Firma ubezpieczeniowa i inne.

Szczególnym typem jest reklamacja. Tego typu reklamację kierujemy w sytuacji, gdy jedna ze stron nie jest usatysfakcjonowana współpracą drugiej. Zasady sporządzania reklamacji tego typu nakładają na nią obowiązek zapisywania tylko tych wymagań, które są zgodne z warunkami umowy.

Roszczenie przedprocesowe jest Twoją wolą lub obowiązkiem

Pragnienie ofiary pokojowego rozwiązania konfliktu jest całkiem zrozumiałe, ponieważ w tym przypadku:

ramy czasowe na rozwiązanie problemu są skrócone, wymagania materiałowe zostaną spełnione szybciej;
nie ma konieczności przygotowywania pakietu dokumentów wymaganych do przedłożenia organowi administracji rządowej;
Nie ma żadnych dodatkowych kosztów w postaci uiszczenia opłaty państwowej lub kosztów egzaminów.

Zawsze masz możliwość podjęcia próby rozprawienia się ze sprawcą naruszenia, przedstawiając swoje wymagania w skardze.

Jeżeli w swoim odwołaniu powołujesz się na dowody potwierdzające, że masz rację, dla drugiej strony korzystniejsze będzie rozwiązanie sytuacji pokojowo, bez niepotrzebnego hałasu.

Jeśli wcześniej procedura reklamacyjna w celu rozstrzygnięcia sporu pozostawała w gestii osoby poszkodowanej, to od 2016 r. W Kodeksie cywilnym Federacji Rosyjskiej wprowadzono zmiany, które w pewnych okolicznościach uczyniły tę procedurę obowiązkową. W sztuce. 4 Kodeksu postępowania arbitrażowego Federacji Rosyjskiej stanowi, że sprawy cywilne są przyjmowane do rozpatrzenia przez sąd dopiero po upływie 30 dni kalendarzowych od wysłania pozwu do sprawcy naruszenia. Dotyczy to sporów gospodarczych, gdy skutkiem zaspokojenia żądań jest przekazanie środków pieniężnych lub majątku materialnego.

Procedury reklamacyjnej nie trzeba prowadzić, jeżeli istota sprawy polega na tym, że:

przy ustalaniu okoliczności postępowania mających znaczenie prawne;
ogłoszenie upadłości organizacji, prywatnego przedsiębiorcy lub obywatela;
w rozwiązywaniu konfliktów korporacyjnych;
w ochronie interesów i praw grupy osób;
w prowadzeniu postępowań na podstawie postanowienia sądu;
w monitorowaniu i wspomaganiu arbitrażu w związku z pracą sądów arbitrażowych;
w uznawaniu za ważne i przyjęte do wykonania decyzji, aktów i innych aktów prawnych wydanych przez organy państw obcych.

Ponadto procedura reklamacyjna nie jest konieczna, jeśli przedstawiciele władz federalnych i stanowych zwrócą się do arbitrażu samorząd w celu ochrony interesów publicznych osób i organizacji.

Jeżeli w przypadkach określonych w prawie nie przeszedłeś obowiązkowej procedury pokojowego rozwiązania konfliktu, Twoja reklamacja zostanie odrzucona.

Co oznacza „przedprocesowy”?

W tym przypadku nazwa mówi sama za siebie. Pozew przedprocesowy poprzedza pozew. Poprzez roszczenie powód oświadcza kontrahentowi zamiar obrony swoich praw na drodze sądowej, ale jednocześnie zapewnia kontrahentowi możliwość dobrowolnego naprawienia sytuacji.

Dlaczego potrzebujesz roszczenia przedprocesowego?

Zostało to już powiedziane powyżej postępowanie przedprocesowe rozstrzyganie sporów może być regulowane zarówno przez prawo, jak i w wyniku porozumień pomiędzy kontrahentami.

Jednocześnie prawo nie zabrania wnoszenia roszczeń w jakimkolwiek sporze, nawet dotyczącym napiętych stosunków z sąsiadami. W każdym przypadku pozew stanie się istotnym dowodem w postępowaniu sądowym.

Zatem celem pozwu jako dokumentu prawnego jest udokumentowanie faktu naruszenia praw autora pozwu. Jednocześnie w pozwie wpisuje się także moment wystąpienia z wnioskiem o przywrócenie naruszonego prawa. Oznacza to, że złożenie pisemnego pozwu wstrzymuje bieg przedawnienia. Jest to bardzo ważne, gdy okres odwoławczy jest ograniczony. Przykładowo zwrot wadliwego produktu możliwy jest w ciągu 14 dni od daty zakupu. Jeżeli w tym terminie kupujący zgłosi reklamację do sprzedającego, wówczas bieg 14-dniowy od dnia jej złożenia ustaje i obowiązuje przez cały okres rozpatrywania sporu.

Roszczenie jako dowód w sprawie cywilnej

Dokument ten potwierdza fakt, że próbowałeś rozwiązać konflikt bez użycia narzędzi wymuszonego rozwiązania problemu. Aby został on zaakceptowany przez sąd, przy jego sporządzaniu należy przestrzegać szeregu zasad.

Reklamacja musi zostać złożona w formie pisemnej. Ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej nie przewiduje konkretnego przykładowego dokumentu. Podstawą jest zwykła forma list biznesowy, który zawiera:

dane adresata i nadawcy: imię, nazwisko, patronimika lub nazwa organizacji, ich adresy, dane kontaktowe;
tytuł dokumentu bezpośrednio wskazujący jego cel;
podstawa, na której strony stosunku powstały wzajemne zobowiązania, które stały się przyczyną sporu. Może to być umowa, zlecenie jakichkolwiek działań;
wskazanie przepisów regulujących zagadnienia z rozpatrywanego obszaru;
wymagania osoby składającej reklamację;
czas odpowiedzi;
wiadomość o złożeniu reklamacji w przypadku braku odpowiedzi na wiadomość.

Praktyka pokazuje, że przychylność sądu jest zapewniona, jeżeli powód podjął próbę pokojowego rozstrzygnięcia sporu, nawet w sprawach, w których postępowanie nie jest obowiązkowe.

Wymagania zawarte w reklamacji muszą być jasno sformułowane i mieć dokładny termin realizacji. Trzeba mieć świadomość, że każde z nich musi być poparte dowodami. Jeżeli nie ma podstawy pisemnej, wystarczą ustne zeznania świadków. Termin zaspokojenia roszczeń musi być wyznaczony realnie i niezbyt uciążliwie dla pozwanego.

Ważne jest, aby wskazać dokładną kwotę i podać jej wyliczenie. Różnie to wygląda w różnych sytuacjach. Podstawą jest co do zasady cena za niespełnione zobowiązania dłużnika, która podlega zwrotowi. Wskazano także: rekompensatę kosztów związanych ze sporządzeniem i wysłaniem reklamacji, wysokość kar i innych płatności określonych w umowie lub przepisach.

Przygotowując pismo, należy kierować się ewentualną apelacją do sądu. Treść żądań i wysokość odszkodowania musi być zgodna z treścią wskazaną w pozwie. W przeciwnym razie organ władzy publicznej odmówi rozpatrzenia sprawy lub zaspokoi żądanie jedynie częściowo.

Jeżeli pozwany w terminie 30 dni nie ustosunkuje się do pozwu, śmiało możesz skierować sprawę do sądu, załączając kopię dokumentu do pozwu. W takim przypadku nadal będziesz musiał udowodnić, że faktycznie wysłałeś wymagania.

Wiadomość możesz wysłać na trzy sposoby:

najbardziej niezawodną opcją jest doręczenie reklamacji osobiście za pokwitowaniem, jednak często jest to trudne do zrealizowania;
drugi sposób to przesłanie dokumentu pocztą, list musi zostać zarejestrowany za potwierdzeniem odbioru przez adresata;
trzeci, przekaż wymagania za pomocą E-mail, ale jest ona najmniej wiarygodna, gdyż nie wszystkie sądy akceptują wydruk komputerowy jako dowód.

Jeżeli do reklamacji załączono dokumenty dotyczące istoty wymagań, należy zaznaczyć w tekście dokumentu, że są one załącznikami

Jeżeli wysyłasz paczkę dokumentów pocztą, powinieneś wypełnić spis załączników w piśmie.

Kogo mam wyznaczyć do napisania listu?

W przedsiębiorstwach i organizacjach funkcja pisania pozwów najczęściej przypada radcy prawnemu, kierownikowi działu, którego interesy są bezpośrednio dotknięte, lub znacznie rzadziej sekretarzowi lub osobiście szefowi firmy. W tym przypadku najważniejszym warunkiem jest to, że autor listu ma wiedzę na temat stosunków cywilnoprawnych i innych norm ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej oraz umie je umiejętnie wykorzystać przy pisaniu roszczeń.

Cechy dokumentu

Wnioskodawcą może być zwykła osoba lub organizacja. Wysyłany jest do osób fizycznych, przedsiębiorstw lub organizacji państwowych i komunalnych.

Roszczenie ma charakter biznesowy. Wszystkie fakty przedstawione są sucho, bez emocji, przejrzyście i w porządku chronologicznym. Dokument musi zawierać odniesienia do dokumentów regulacyjnych potwierdzających naruszenie praw wnioskodawcy.

Należy pamiętać, że reklamacja i reklamacja to dwa różne dokumenty. Oczywiście są do siebie podobni, ale też mają znaczące różnice. Roszczenie uważa się za ostatnią szansę dla osoby, która naruszyła prawo, na spełnienie żądań wnioskodawcy. W przeciwnym razie autor roszczenia zwróci się do sądu w celu rozstrzygnięcia sporu.

Ważny

Jeżeli zgodnie z umową dana osoba nie ma możliwości rozwiązania konfliktu przedprocesowego poprzez złożenie pozwu, taki dokument i tak należy przesłać. Prawnicy twierdzą, że w 70% przypadków sprawca naruszenia prawa spełnia żądania wnioskodawcy, nie czekając na wszczęcie pozwu.

Zasady pisania listu

Pismo reklamacyjne nie posiada standardowego, ujednoliconego wzoru, którego stosowanie jest obowiązkowe. Można go skompilować w dowolnej formie lub według szablonu opracowanego w przedsiębiorstwie. Istnieje jednak szereg zasad, których należy przestrzegać w każdym przypadku podczas procesu pisania.

Pismo reklamacyjne powinno zawsze zawierać

informacje o nadawcy i adresacie (jeżeli mówimy o osobach prawnych, należy tu podać ich pełne imię i nazwisko, a także w odniesieniu do adresata stanowisko i pełne imię i nazwisko osoby, dla której jest przeznaczona);
uzasadnienie jego napisania, z powołaniem się na klauzule umowy, przepisy prawa i inne normy, które zostały naruszone;
możliwe sposoby rozwiązania problemu i sankcje (również zgodnie z ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej), które mogą narazić adresata w przypadku bezczynności.

Jeżeli w piśmie znajdują się kwoty i terminy, należy je wpisać zarówno cyfrowo, jak i słownie.

Jeżeli istnieją dodatkowe dowody, można je dołączyć do pisma w formie załączników (mogą to być czeki, rachunki, dodatkowe umowy, zdjęcia, linki do plików wideo itp.). Jednocześnie sam list musi koniecznie odzwierciedlać fakt załączników, wskazując ich liczbę, a jeśli są napisane, liczbę stron (dla każdego z nich osobno).

Reklamację możesz napisać odręcznie lub w formie drukowanej, jednak niezależnie od tego, która droga jest preferowana, wiadomość musi być potwierdzona „żywym” autografem menadżera. Jednocześnie nie ma konieczności umieszczania na nim pieczęci (od początku 2016 roku przedsiębiorstwa i organizacje zostały zwolnione z obowiązku stemplowania dokumentów).

Odpisów pozwu może być tyle, ile potrzeba, nie ma tu żadnych ograniczeń, ale wszystkie muszą być odpowiednio poświadczone.

Pismo należy wpisać do księgi dokumentacji wychodzącej.

Jak przygotować pozew

Skarga to oficjalny dokument wysyłany do organizacji, która naruszyła prawo danej osoby. Często takie dokumenty zawierają wymagania wnioskodawcy i opis problemu. Dokument nie ma jednolitej formy. Jest on jednak wydawany z uwzględnieniem pewnych zasad.

Umiejętność prawidłowego złożenia reklamacji pomaga rozwiązać problem bez angażowania organów sądowych. Nie ma jednego szablonu dokumentu.

Uwaga! Jednak każdy taki list musi zawierać następujące punkty:

imię i nazwisko wnioskodawcy, jego faktyczny adres zamieszkania, numer rejestracyjny oraz numer telefonu kontaktowego do komunikacji;
nazwa organizacji, do której przesyłane jest roszczenie, adres jej lokalizacji, rejestracja, pełne imię i nazwisko kierownika przedsiębiorstwa i jego stanowisko;
dokładny adres, na który wysyłany jest dokument;
oświadczenie o okolicznościach, które doprowadziły do konieczności zgłoszenia roszczenia (wszystkie fakty zostały opisane ściśle w porządku chronologicznym, bez bezpośredniego identyfikowania sprawców i wchodzenia w szczegóły personalne);
wyszczególnienie praw, które zostały naruszone;
do czego może doprowadzić lub do czego już doprowadziło naruszenie praw wnioskodawcy;
wymagania wnioskodawcy, a także dokładne terminy ich spełnienia;
uzasadnienie prawne wymagań;
data sporządzenia dokumentu i podpis wnioskodawcy.

Należy zauważyć, że taki przykładowy wniosek można wykorzystać do przedłożenia go dowolnej organizacji prawnej. Niektóre pozycje mogą zostać dodane, lecz nie zaleca się usuwania powyższych zapisów.

Reklamację należy złożyć w formie pisemnej, odręcznej lub w formie drukowanej. Najważniejsze jest podpis wnioskodawcy i jego transkrypcja.

Wypełnianie nagłówka listu

Nadawca wskazany jest u góry dokumentu, tj. W wymaganych wierszach wpisz pełną nazwę przedsiębiorstwa (zgodnie z dokumentami rejestrowymi), adres i numer telefonu kontaktowego. Następnie wprowadza się odbiorcę: jego imię i nazwisko oraz konkretną osobę, do której kierowany jest bezpośrednio adres (stanowisko, nazwisko, imię i patronimika).

Następnie wskazywana jest data sporządzenia pisma i jego numer zgodnie z wewnętrznym obiegiem dokumentów, a także zapisana jest nazwa dokumentu z krótkim wskazaniem jego znaczenia (na przykład „o naruszeniu umowy dostawy”) .

Wypełnienie głównej części pisma reklamacyjnego

Ta sekcja ma charakter opisowy.

Ważne niuanse podczas sporządzania

Składając reklamację, zwróć uwagę na kilka ważnych niuansów.

Pomogą nadać dokumentowi oficjalny ton, dzięki czemu dokument będzie miał większą moc prawną:

Jeżeli do wniosku załączasz jakiekolwiek dokumenty, pamiętaj o ich umieszczeniu na osobnej liście na końcu dokumentu. Utwórz je jako załączniki i ponumeruj. Wskaż w tekście dokumentu, ile stron zajmują aplikacje;
nie przedstawiaj faktów, które nie są bezpośrednio związane z problemem i nie mogą mieć wpływu na rozwiązanie problemu. Nie ma potrzeby dystansowania się od faktów i opowiadania historii. Nadmiar informacji wprowadzi w błąd osobę rozpatrującą reklamację. W przyszłości trudno będzie dokładnie zrozumieć, które prawa zostały naruszone;
Zawsze należy sporządzić co najmniej dwie kopie wniosku. Wyślij jeden do osoby, która naruszyła Twoje prawa, a drugi zachowaj dla siebie. Pamiętaj jednak, że na Twoim formularzu musi być zaznaczenie strony otrzymującej o zapoznaniu się z dokumentem;
nigdy nie oskarżaj osoby, która naruszyła prawo. Pamiętaj, nikt nie jest winny, dopóki nie udowodni mu się winy. Wyjaśnij, jakie prawa zostały naruszone i nie zakładaj, kto to zrobił.

Przestrzegając tych prostych zasad, możesz sporządzić roszczenie, które pomoże rozwiązać konflikt bez angażowania sądu.

Uwaga! Nasi wykwalifikowani prawnicy pomogą Państwu bezpłatnie i całodobowo we wszelkich kwestiach. Dowiedz się więcej tutaj.

Przykładowe roszczenia

Jak przebiega procedura reklamacyjna

Reklamację do sklepu lub innej instytucji można zgłosić w następujących kwestiach:

Po wygaśnięciu umowy najmu;
W okresie wygaśnięcia umowy alimentacyjnej (umowa notarialna sporządzona bez udziału sądu na zasadzie dobrowolności);
W przypadku naruszenia warunków realizacji zobowiązań z tytułu polis OC OC;
W przypadku stwierdzenia naruszenia warunków doręczania poczty lub zamówionej korespondencji;
Jeżeli powstaną jakiekolwiek spory dotyczące świadczenia usług transportowych (w tym transportu kolejowego, wodnego, lotniczego);
W przypadku naruszenia warunków świadczenia usług komunikacyjnych;
Błędy lub rażące niedopełnienie obowiązków ze strony organizatora turystyki;

Jakie są ramy czasowe na rozpatrzenie reklamacji?

Przykładowo czas ustosunkowania się do reklamacji (termin) zgodnie z przepisami prawa w zakresie transportu nie powinien przekraczać 1 miesiąca kalendarzowego. Pisząc takie pismo w sprawie naruszeń warunków świadczenia usług komunikacyjnych, odpowiedzi można spodziewać się także w terminie 1 miesiąca.

Dla niektórych rodzajów umów maksymalny termin rozstrzygnięcia sporu ustalany jest na 5 dni. Przykładowo termin na złożenie reklamacji dotyczącej złej jakości produktu wynosi 14 dni. W tym momencie kupujący ma prawo zwrócić towar o nieodpowiedniej jakości. Termin ustosunkowania się do reklamacji na podstawie ustawy o ochronie konsumentów określony jest w przepisach ustawy o ochronie konsumentów.

Konsekwencje wobec oskarżonego

Co zrobić, jeśli roszczenie nie zostanie zaspokojone

Zgłaszając roszczenie, wnioskodawca pragnie rozwiązać spór na swoją korzyść. Jest przekonany, że jego żądania zostaną spełnione. Ale zdarza się, że dokument nie jest spełniony. Co zrobić w tym przypadku?

Jeśli Twoje roszczenie nie zostanie zatwierdzone, rozpocznij przygotowania do następnego kroku. Zbierz dokumenty i napisz pozew do sądu. Pamiętaj jednak, że możesz zaangażować wymiar sprawiedliwości tylko wtedy, gdy masz pewność, że masz rację i masz wystarczające dowody na naruszenie prawa.

Jeżeli przedsiębiorstwo nie ustosunkuje się do reklamacji, jego działania traktowane są jako niechęć do pokojowego rozwiązania konfliktu. Jednocześnie możesz założyć, że Twoje roszczenie nie zostało zaspokojone, dlatego powinieneś napisać oświadczenie do sądu.

Pamiętać! Pozew sporządza się z uwzględnieniem przedprocesowego trybu rozwiązywania sporów. Opisuje fakty wskazane w skardze oraz informację, że dokument nie został rozpatrzony lub nie został spełniony.

Skarga do Rospotrebnadzoru

Gdzie mogę napisać skargę? Oczywiście do Rospotrebnadzoru. Działanie to jest najskuteczniejsze po otrzymaniu odmowy ze strony sprzedawcy. Jak jednak poprawnie napisać reklamację? Formularz reklamacyjny jest w przybliżeniu taki sam jak struktura reklamacji i jest napisany w bardzo prosty sposób. Doświadczony prawnik może Ci podpowiedzieć, jak poprawnie napisać skargę.

Możesz złożyć skargę do tego organu bez składania reklamacji u sprzedawcy. Skargę można złożyć w formie elektronicznej za pomocą specjalnego formularza znajdującego się na stronie internetowej organu. Ten formularz jest tak samo legalny jak wysłanie pocztą. Dodatkowo, jeśli skontaktujesz się z nim poprzez stronę internetową, odpowiedź przyjdzie znacznie szybciej.

Roszczenie do organu sądowego

Jeśli Twoje roszczenie nie zostanie zaspokojone, możesz złożyć pozew w sądzie.

Dokument musi zawierać następujące informacje:

nazwa organu sądowego;
Imię i nazwisko powoda, jego miejsce zamieszkania, adres rejestracyjny, a także numer telefonu kontaktowego do komunikacji;
Imię i nazwisko pozwanego lub nazwa przedsiębiorstwa, a także lokalizacja firmy (osoby), miejsce stałej rejestracji, numer telefonu kontaktowego, jeśli jest dostępny (w przypadku skierowania pozwu przeciwko organizacji, stanowisko i imię i nazwisko należy wskazać kierownika);
opis problemu z chronologicznym przedstawieniem naruszenia prawa;
w jakich okolicznościach doszło do naruszenia prawa;
wymagania wnioskodawcy, a także ich podstawa prawna;
koszt pozwu, jeżeli jest cena;
informacja o procedurze przedprocesowego rozstrzygania sporów;
wykaz dokumentów dołączonych do pozwu;
data złożenia reklamacji, podpis wnioskodawcy.

Jeżeli powód nie posiada wystarczających informacji o pozwanym, nie może wnieść przeciwko niemu pozwu. Wynika to z faktu, że przedstawicielom władzy sądowej trudno będzie ustalić tożsamość oskarżonego. W związku z tym nie będzie do kogo zadzwonić, aby rozważyć tę kwestię.

UWAGA! Zobacz wypełniony przykładowy pozew do sądu:

Opłata państwowa za złożenie pozwu w sądzie

Składając pozew w sądzie, wnioskodawca jest zobowiązany do uiszczenia opłaty państwowej. Jego wielkość zależy bezpośrednio od rodzaju roszczenia. Przykładowo, roszczenia o charakterze niemajątkowym rozpatrywane są przez sądy powszechne. W tym przypadku cło państwowe wynosi trzysta rubli dla osób fizycznych i sześćset rubli dla organizacji.

Wysokość opłaty państwowej z tytułu zgłoszenia roszczenia o charakterze majątkowym ustala się na podstawie art. 333 Kod podatkowy Federacja Rosyjska i bezpośrednio zależy od ceny aplikacji.

Koszt roszczenia	Wysokość cła państwowego
Nie więcej niż 20 000 rubli	4% kosztów roszczenia, ale nie mniej niż 400 rubli
20 00 - 100 000 rubli	800 rubli + 3% kwoty przekraczającej 20 000 rubli
100 001 - 200 000 rubli	3200 rubli + 2% kwoty przekraczającej 100 000 rubli
200 001 - 1 000 000 rubli	5200 rubli + 1% kwoty przekraczającej 200 000 rubli
Ponad 1 000 000 rubli	13 200 rubli + 0,5% kwoty przekraczającej 1 000 000 rubli, ale nie więcej niż 60 000 rubli

Uwaga! W przypadku rozpatrywania wniosku o ochronę konsumentów powód jest zwolniony z opłat państwowych. Zasada dotyczy roszczeń, których wartość nie przekracza miliona rubli.

Jak napisać odpowiedź na reklamację

Jeśli otrzymasz skargę, musisz na nią odpowiedzieć. W przeciwnym razie Twoja bierność może zostać zinterpretowana jako niechęć do pokojowego rozwiązania problemu. Wiadomość pisemna nie będzie potrzebna, jeśli zostaną spełnione wszystkie wymagania okaziciela dotyczące przesłanego dokumentu: zostaną przekazane środki pieniężne, przekazane zostanie mienie, usunięte zostaną braki w doręczeniu i tak dalej. Ale to jest idealna opcja.

W większości przypadków obywatele nie zgadzają się z roszczeniami lub starają się złagodzić warunki spełnienia wymagań. W takiej sytuacji pisząc odpowiedź należy wskazać:

które wymagania są w pełni uznane, a które częściowo;
kiedy zostaną ukończone i w jakim terminie;
uzasadnienie prawne swojego stanowiska poprzez odniesienie do regulaminu lub umowy, załączenie kopii dokumentów, których druga strona może nie posiadać;
żądaną odroczoną płatność z harmonogramem przekazywania środków.

Ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej nie określa trybu dalszych działań po otrzymaniu odpowiedzi na reklamację. Jeżeli zaproponowana opcja nie odpowiada pokrzywdzonemu, może on kontynuować korespondencję, szukając jak najbardziej akceptowalnych warunków, lub może od razu zwrócić się do sądu, aby w pełni zaspokoić swoje żądania.

Dodatkowe pytania

Naruszenie praw autorskich – pismo reklamacyjne

List reklamacyjny dotyczący opóźnień w dostawie

W istocie reklamacja z tytułu naruszenia terminów dostaw należy do jednego z rodzajów roszczeń z tytułu naruszenia warunków umowy. Termin dostawy jest jednym z istotnych obowiązków określonych w umowie. Zatem jego naruszenie stanowi podstawę do złożenia wniosku w formie pisemnej, poprzedzającej złożenie wniosku do sądu. Takie pismo można wysłać albo z indywidualny i od organizacji.

Dokument ten stanowi wzór korespondencji biznesowej, dlatego musi zawierać wymagane dane:

dane odbiorcy;
informacja o nadawcy;
tytuł dokumentu – roszczenie z umowy dostawy;
istotą reklamacji jest naruszenie warunków dostawy – w odniesieniu do postanowień umowy;
podpis dyrektora generalnego i/lub kierownika działu prawnego, pieczęć organizacji;
załączniki są obowiązkowym elementem takiego pisma; zawierają kopie wszystkich oficjalnych dokumentów, o których mowa w treści pozwu (umowa, polecenie zapłaty, faktura itp.).

W firmie Discus LLC

legalny adres:

109341, Moskwa, ul. Nowomarinskaja, 3

Od indywidualnego przedsiębiorcy E.F. Lukomorowa, adres siedziby:

109456, Moskwa, ul. Bajkałska. 78, pow. 12

PRAWO

22 marca 2017 r. Przedsiębiorca indywidualny E.F. Łukomorow (Kupujący) i Discus LLC (Sprzedający) zawarły umowę na transfer 10 kompletów skórzanych pokrowców na siedzenia samochodowe o łącznej wartości 45 000 rubli. z zaliczką.

Zgodnie z warunkami umowy (pkt 3.2) Kupujący wpłacił terminowo zaliczkę w wysokości 50% kosztów (dwadzieścia dwa tysiące pięćset rubli). Termin wynikający z umowy, w którym Sprzedający miał dostarczyć towar Kupującemu, upłynął w dniu 30 marca 2017 roku.

Ze strony Sprzedającego nie dotrzymano warunków umowy w zakresie terminu przekazania towaru, za który została wpłacona zaliczka: na dzień 5 kwietnia 2017 roku towar nie został dostarczony.

Zgodnie z art. 23 ust. 1 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” w sytuacji, gdy Sprzedawca, któremu wpłacono zaliczkę za towar w wysokości określonej w umowie, nie dopełnił obowiązku przekazać rzecz Kupującemu w terminie także określonym w umowie, konsument ma prawo żądać wykonania jednego z dwóch według własnego wyboru:

odbiór towaru przed upływem nowego terminu ustalonego przez Kupującego;
zwrot pełnej kwoty zaliczki na poczet towaru otrzymanej przez Sprzedawcę, który nie dostarczył towaru w terminie.

Na podstawie powyższego i zgodnie z art. 23 ust. 1 Ustawy żądam:

Dostarcz 10 kompletów skórzanych pokrowców na siedzenia samochodowe w ciągu tygodnia od daty otrzymania niniejszego zgłoszenia.
Zgodnie z klauzulą 4.4 umowy, za niedotrzymanie terminów przekazania towaru należy zapłacić karę wpłacając zaliczkę w wysokości 1% kwoty zaliczki za każdy dzień opóźnienia.

Proszę o ustosunkowanie się do niniejszej reklamacji w formie pisemnej w terminie określonym obowiązującymi przepisami.

Ostrzegam, że w przypadku zignorowania moich żądań prawnych będę zmuszony wystąpić z pozwem do sądu.

Aplikacje:

kopia umowy dostawy towaru nr p5n 126478 z dnia 22 marca 2017 r.;
dowód wpłaty na kwotę 22.500 RUB.

Pismo reklamacyjne dotyczące niezgodności z warunkami umowy

Jeżeli wspólnik nienależycie wywiązał się ze swoich obowiązków wynikających z umowy lub w ogóle nie dopełnił tego, co gwarantował, ochrony praw pokrzywdzonego może dokonać sąd. Zanim jednak tam pójdziesz, musisz spróbować rozwiązać problem w kolejności, w jakiej się z nami kontaktowałeś. W przypadku niektórych roszczeń napisanie listu jest wymaganym krokiem przed złożeniem roszczenia.

Reklamację należy złożyć w oparciu o zwykłe wymagania dotyczące takich dokumentów.

„Kapelusz” – informacja o adresacie: osobie fizycznej lub prawnej, która naruszyła zobowiązania umowne.
Dane nadawcy.
Nazwa dokumentu.
Szczegóły umowy, której warunki nie zostały dotrzymane.
Lista naruszonych obowiązków.
Wyniki wynikające z nieprzestrzegania przepisów.
Terminy usunięcia naruszeń.
Dodatkowe informacje w razie potrzeby.

WAŻNY! W piśmie należy dokładnie określić, jakich faktów dotyczy roszczenie, co adresat powinien zrobić, aby naprawić sytuację i w jakim terminie.

do dyrektora generalnego

LLC „Czyste ubrania”

Perekosow Piotr Nikoławewicz,

adres siedziby: 440000, Penza,

ul. Kirowa, 23

od Petrakowskiej Antoniny Witalijewnej,

mieszkający pod adresem:

440000, Penza, ul. Kirowa, 28

PRAWO

na podstawie umowy o świadczenie usług nr P7n 174836

W dniu 29 czerwca 2017 roku pomiędzy A.V. Petrakovskaya (Klient) a Clean Clothes LLC (Wykonawca) została zawarta umowa nr P7n 174836 na świadczenie prania chemicznego damskich kożuchów.

Zgodnie z pkt 4.2 i 4.3 ww. umowy Wykonawca zobowiązał się do prania chemicznego i przyszycia guzików kożucha damskiego przed dniem 2 lipca 2017 roku, a Klient zgodnie z pkt 5.1 zgodził się zapłacić za te usługi po zwróceniu przedmiotu.

nie zapewniono usługi prania chemicznego kożuchów;
guziki nie są przyszyte do kożucha;
towar nie został zwrócony Klientowi.

Na podstawie art. 450 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej, na wniosek jednej ze stron, umowa może zostać zmieniona lub rozwiązana w przypadku istotnego naruszenia umowy przez drugą stronę. W wyniku istotnego naruszenia warunków umowy Klient poniósł szkodę, ponieważ nie mógł zabrać ze sobą rzeczy na planowaną podróż.

Na podstawie powyższego żądam:

Niezwłocznie wyeliminować naruszenie warunków poprzez świadczenie usługi określonej w tekście umowy.
Po usunięciu naruszenia poinformuj Klienta.
Zgodnie z klauzulą 6.1 umowy zapłacić Klientowi karę umowną w wysokości 10% kosztów pracy za każdy dzień opóźnienia.

Jeżeli żądania Klienta zostaną zignorowane w terminie 10 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, będzie on zmuszony odstąpić od umowy i w celu ochrony swoich praw i uzasadnionych interesów wystąpić z pozwem do sądu, gdzie oprócz zwrotu środków, będzie żądał zwrotu kosztów prawnych i kosztów uiszczania opłat państwowych.

Pismo z żądaniem spłaty zadłużenia

Powodów do napisania pisma z żądaniem spłaty powstałego długu może być kilka:

naruszenie warunków płatności określonych w umowie;
zaległości kredytowe.

Wysłanie pozwu jest obowiązkowe, jeśli planujesz wystąpić z roszczeniem o przymusową windykację. Bez próby ugody przedprocesowej, o czym świadczy niniejszy dokument, roszczenie nie zostanie zaspokojone, a być może nawet nie zostanie rozpatrzone.

Struktura pisma reklamacyjnego jest normalna, a treść sporządzona jest w formie dowolnej, z obowiązkowymi odniesieniami do naruszonych klauzul dotyczących terminu i wysokości płatności wynikającej z umowy. Niuanse różnią się w zależności od rodzaju umowy:

skup i sprzedaż;
wynajem;
umowa o pracę;
wysyłka;
składowanie;
prowizja za usługi;
Inny.

Wskazane jest odniesienie się do aktów prawnych, które zostały naruszone. Obowiązkowe jest wskazanie okresu, w którym kontrahent wyraża zgodę na przyjęcie środków pieniężnych na spłatę długu bez kary (lub z określoną karą), bez zwracania się do sądu o windykację.

Zalimanski Konstantin Pietrowicz,

zamieszkały pod adresem:

300971, Tuła, ul. Puzakova, 71, m. 19

Od ZHKH-Service LLC,

legalny adres:

300971, Tuła, ul. Puzakowa, 70

Pismo reklamacyjne

o spłacie długu

Mieszkalnictwo i usługi komunalne LLC informuje, że masz dług do zapłaty za mieszkanie i usługi komunalne w wysokości 482 rubli. 78 kopiejek, który powstał 1 października 2016 r. O konieczności spłaty wskazanego zadłużenia zawiadamiamy w terminie tygodnia od dnia otrzymania niniejszego pisma.

Jeżeli wymóg płatności nie zostanie spełniony w określonym terminie, dopływ wody do Twojego mieszkania zostanie ograniczony, a następnie przerwany, ponowne podłączenie zostanie opłacone zgodnie z Dekretem Rządu nr 354 z dnia 06 maja 2011 r., ust. 11. W przypadku braku płatności, kwestia windykacji zostanie rozstrzygnięta przez sąd.

Przypominamy, że zgodnie z art. 155 ust. 1 opłaty za lokale mieszkalne i media uiszcza się miesięcznie do 10 dnia miesiąca następującego po upływie miesiąca. W przypadku opóźnienia w płatnościach zostaną naliczone kary (art. 155 ust. 14 kodeksu mieszkaniowego Federacji Rosyjskiej). W celu spłaty zadłużenia i przyczyn jego powstania prosimy o przybycie do Ośrodka Mieszkalnictwa i Usług Komunalnych pod adresem: 300971, Tuła, ul. Puzakowa, 70.

03.10.2016 Dyrektor generalny LLC „ZhKH-Service” /Terentyev/ V.V.Terentyev

Pismo z prośbą o zwrot pieniędzy

Pisemna prośba o zwrot wcześniej wypłaconych środków jest właściwa, gdy problemu tego nie dało się rozwiązać w drodze bezpośredniego kontaktu. Może się tak zdarzyć, jeśli jedna ze stron nie w pełni lub nieprawidłowo wywiązała się ze swoich zobowiązań wynikających z umowy. Najczęściej taka sytuacja ma miejsce, gdy pojawia się niezadowolenie z jakości zakupionego produktu. Gdy konsument będzie chciał go zwrócić i odzyskać pieniądze.

Napisanie pozwu jest obowiązkowe, jeśli niezadowolony kupujący planuje udać się do sądu w celu ochrony swoich praw. Organ ten musi odnotować fakt, że w pierwszej kolejności próbował rozstrzygnąć skargę na etapie przedprocesowym, ale naruszono tryb jej rozpatrywania lub wniosek nie został uwzględniony.

Reklamację sporządza się w dowolnej formie, jednak z zachowaniem podstawowych zasad pracy biurowej. A ponieważ dokument ten można przedłożyć sądowi, należy wziąć pod uwagę pewne szczegóły, które sprawią, że będzie on istotny z prawnego punktu widzenia, a jeśli nie będzie przestrzegany, może zostać pozbawiony takiego statusu. Obejmują one:

dane adresata roszczenia – osoby, w tym osoby prawnej, która naruszyła prawa zgłaszającego;
informacje o wnioskodawcy, w tym dane kontaktowe;
istota roszczenia;
osobisty podpis zgłaszającego;
data przygotowania pracy.

Opisując faktyczną sytuację, która doprowadziła do żądania zwrotu pieniędzy, należy zastosować się do tych zaleceń.

Data zawarcia umowy (zakupu towaru).
Główne obowiązki stron wynikające z umowy.
Które z tych obowiązków zostały naruszone?
Wniosek wnioskodawcy o zwrot pieniędzy.
Terminy spełnienia wymagania.
Środki, które wnioskodawca zamierza podjąć, jeżeli jego wniosek nie zostanie spełniony.

WAŻNY! Napisz skargę w dwóch egzemplarzach. Spróbuj uzyskać znak doręczenia na drugim (jeśli został złożony osobiście).

Dla indywidualnego przedsiębiorcy

Razbudski Anton Michajłowicz,

adres siedziby: 426046, Iżewsk,

ul. Pierwomajskaja, 18

od Dobronravovej Larisy Anatolyevny,

mieszkający pod adresem:

426024, Iżewsk, Aleja Pobiedy, 12, lok. 85

WNIOSEK O ZWROT KOSZTÓW

Między mną, L.A. Dobronravova (zwana dalej Kupującym) oraz IP Razbudsky A.M. (dalej Sprzedający) W dniu 12 maja 2017 roku została zawarta umowa nr P9n125467, na mocy której Sprzedający miał w ustalonym terminie przekazać Kupującemu komodę wraz z przewijakiem „Agafyushka” , a Kupujący zgodził się zapłacić cenę towaru.

Zobowiązania Kupującego zostały w pełni spełnione przy zamówieniu towaru w dniu 12 maja 2017 r. Sprzedający dotrzymał terminów dostawy towaru, jednak po dostawie okazało się, że właściwości komody nie odpowiadają dostarczonemu wzorowi. Fronty komody wykonane są nie z malowanego, lecz z foliowego MDF, wymiary nie odpowiadają deklarowanym, przewijak pokryty jest innym materiałem. Wszystko to nie spełnia wymogów określonych w art. 469 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej i art. 4 ustawy „O ochronie praw konsumentów” – sprzedając towar na podstawie próbki lub opisu, sprzedawca ma obowiązek przekazać towar odpowiadający tej próbce lub opisowi.

Zgodnie z art. 18 Ustawy o ochronie praw konsumentów, Kupujący ma prawo zwrócić towar niezgodny z próbką i żądać zwrotu zapłaconej kwoty.

Na podstawie powyższego żądam w terminie dziesięciu dni od dnia otrzymania niniejszej reklamacji zwrotu Kupującemu wpłaconych przez niego środków pieniężnych za komodę „Agafyushka” wraz z przewijakiem, zgodnie z wystawionym paragonem. W przeciwnym wypadku Kupujący wystąpi do sądu o ochronę praw konsumentów, zapłatę kar umownych oraz naprawienie szkody moralnej.

Roszczenie do firmy ubezpieczeniowej

Niestety, nierzadko zdarza się, że ubezpieczyciel opóźnia płatność. Zdarzają się także przypadki odmowy zwrotu uzgodnionej kwoty lub braku porozumienia co do jej wysokości. W takim przypadku nie powinieneś pozostać bezczynny. Ale jak poprawnie napisać roszczenie do firmy ubezpieczeniowej? To jest pytanie, które ma odpowiedź.

Wreszcie

Wniosek, jak każdy inny dokument urzędowy, musi być sporządzony w możliwie zwięzłej formie, z odniesieniami do odpowiednich przepisów, wskazaniem wszystkich szczegółów itp. Aby go napisać, warto najpierw zapoznać się z Kodeksem cywilnym, w szczególności z ustawą o prawach konsumenta. W tym przypadku wyraźnie obowiązuje zasada „Przestrzegany jest przezorny”. Uzbrój się w pełni w swoją wiedzę z zakresu aspektów prawnych! I pamiętaj, że złożenie reklamacji i żądanie odpowiedzi jest Twoim prawem. Cóż, jak napisać reklamację dotyczącą produktu lub firmy ubezpieczeniowej, nie jest już pytaniem.

Zapisz się na najświeższe informacje

Podczas interakcji z partnerami zwyczajowo prawidłowo wyraża się skargi dotyczące jakości usług, zaległego zadłużenia i innych naruszeń zobowiązań umownych. W takim przypadku sensowne jest kompetentne sporządzenie pozwu, który odzwierciedla istotę wymagań i propozycję rozwiązania powstałego problemu. Gotowe przykłady, zasady kompozycji i inne przydatne informacje podano poniżej.

Przykładowe formularze można pobrać na końcu artykułu.

Pojawienie się sprzeczności z reguły można rozwiązać bez wnoszenia pozwu do sądu. Głównym celem jest dołożenie wszelkich starań, aby uniknąć sporu sądowego. Dlatego cel tego dokumentu jest następujący:

Sformułuj faktyczną reklamację - konkretne reklamacje dotyczące produktu, usług, opóźnionych płatności itp. ważne punkty. W takim przypadku reklamacja może dotyczyć niedotrzymania określonych warunków umowy lub w ogóle niewykonania swoich obowiązków.
Przekaż swojemu partnerowi swoje stanowisko – w jaki sposób planujesz naprawić sytuację, jakich decyzji oczekujesz od kontrahenta.

Dlatego w większości przypadków podczas komponowania tekstu należy zwrócić uwagę nie tylko na część „negatywną” z jej żądaniami i uzasadnieniem niezadowolenia, ale także na część „pozytywną”, w której przedstawiana jest konkretna propozycja rozwiązania problem.

Korzyści z przedprocesowego rozstrzygnięcia sytuacji są oczywiste:

możesz zaoszczędzić czas i pieniądze;
możesz utrzymać dobre relacje z wiarygodnym partnerem, który przeżywa przejściowe trudności;
Możesz także podnieść swoją reputację biznesową jako partnera niekonfliktowego, który ma zamiar i potrafi pokojowo rozwiązać wszelkie sprzeczności.

NOTATKA. Nawet jeśli pójdziesz dalej do sądu, dobrze byłoby najpierw sformułować swoje skargi i przesłać je partnerowi. Jeżeli środek ten nie odniesie skutku, w trakcie postępowania możliwe będzie przedstawienie dokumentu jako dodatkowego dowodu, że faktycznie podejmowałeś próbę rozwiązania problemu bez pośrednictwa sądu.

Kto może wysłać list

W takim przypadku wszyscy obywatele i osoby prawne mogą złożyć odwołanie:

Osoby prywatne – obywatele Rosji i cudzoziemcy.
Spółki handlowe i przedsiębiorstwa (reprezentowane przez swoich przedstawicieli upoważnionych przez dyrektora).
Stowarzyszenia publiczne i organizacje religijne, inne osoby prawne.

Wnioskodawca może złożyć wniosek osobiście lub wysłać przedstawiciela działającego na podstawie pełnomocnictwa. W tym drugim przypadku wskazane są dane pełnomocnictwa – imię i nazwisko oraz data sporządzenia.

Kolejność działań podczas kompilacji

Zanim zaczniesz komponować tekst, ważne jest, aby poprawnie przeanalizować sytuację, aby zrozumieć:

Jaki jest cel pisania odwołania, jakie wymagania już istnieją wobec partnera. To będzie główny przedmiot apelu.
Jak usprawiedliwić swoje niezadowolenie - naruszenie norm prawnych, umów pisemnych lub ustnych.
Jakie dokumenty można załączyć do uzasadnienia – kopie umów, czeków, paragonów, inne dokumenty płatnicze.
Jakie szkody powstały - nie tylko materialne, ale także biznesowe.
Co dokładnie możesz zaoferować: z punktu widzenia ustawodawstwa lub z Twojego punktu widzenia.

Wymagania tekstowe

Po otrzymaniu jasnych odpowiedzi na każde pytanie możesz przejść do tekstu. Kompilując go, możesz polegać na ogólnych zasadach etykiety biznesowej:

Styl prezentacji jest formalny i rzeczowy. Należy unikać technik artystycznych, dwuznacznych wypowiedzi, osobistych ocen konkretnej osoby, a zwłaszcza negatywnych wypowiedzi kierowanych pod jej adresem.
Wskazane jest, aby tekst na papierze firmowym komponować w formie drukowanej.
Tekst powinien być wystarczająco krótki, ale jednocześnie zawierać szczegółowy opis roszczenia (punkt po punkcie). Optymalnie jest ograniczyć go do 1-2 wydrukowanych stron.
Podczas pisania tekstu warto stale odwoływać się do konkretnych zapisów umowy, norm prawnych i innych dokumentów regulacyjnych.
Pisząc wniosek, powinieneś także starać się możliwie najdokładniej uzasadnić swoje działania. Można też słusznie zasugerować, że w przypadku niewykonania zobowiązań zastrzegasz sobie prawo i masz zamiar skierować sprawę do sądu.

Sposób dostawy

Najbardziej różne sposoby doręczenie przesyłki, ale głównym zadaniem jest uzyskanie dokumentowego potwierdzenia odbioru pisma. Mogłoby być:

powiadomienie o dostawie;
odbiór dostawy;
wyciąg z dziennika korespondencji przychodzącej (wskazana jest data, nazwa i numer dokumentu).

Osobiście lub kurierem (przedstawiciel firmy lub freelancer).
Pocztą Rosyjską – w tym przypadku należy wysłać list polecony, który zawiera również spis zawierający opis załącznika (nazwa dokumentu, oryginał lub kopia, liczba dokumentów, łączna liczba stron).
Korzystanie z prywatnych usług pocztowych - dostawa od drzwi do drzwi.

Alternatywnie możesz wysłać wiadomość faksem, ale w tym przypadku nie możesz otrzymać potwierdzenia zwrotnego jako takiego. Jeżeli zatem w przyszłości istnieje realna możliwość wszczęcia postępowania sądowego, Najlepiej wysłać listem poleconym.

Czas odpowiedzi

Generalnie termin odpowiedzi wynosi 30 dni kalendarzowych od dnia doręczenia przesyłki adresatowi. Odliczanie rozpoczyna się w następnym dniu roboczym następującym po dniu dostawy (data jest podana w powiadomieniu). W takim przypadku nie jest brany pod uwagę czas dostarczenia odpowiedzi – tj. kontrahent lub partner ma dokładnie 30 dni kalendarzowych na sformułowanie odpowiedzi.

Jednakże w niektórych przypadkach okres ten może zostać skrócony:

Zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” sprzedawca ma obowiązek udzielić odpowiedzi na żądanie kupującego (lub pozew) nie później niż 10 dni roboczych.
W przypadku sporów związanych z obowiązkowym ubezpieczeniem OC komunikacyjnym termin wynosi 5 dni roboczych.
Wreszcie, w wielu przypadkach partnerzy początkowo zgadzają się co do szczegółów przedprocesowego rozstrzygnięcia sporów. W szczególności często jest przepisywany termin ostateczny odpowiedź na żądanie reklamacyjne.

W niektórych przypadkach strony mogą uzgodnić z wyprzedzeniem wydłużenie okresu przeglądu i zastrzec to w umowie. Z drugiej strony, w miarę rozwoju sytuacji, w zależności od konkretnych okoliczności, może być potrzebny także dodatkowy czas – na przykład na przeprowadzenie badań, badań laboratoryjnych itp.

W niektórych przypadkach (na przykład w związku ze sporami dotyczącymi wynajmu) prawo przewiduje obowiązkową procedurę przedprocesową w celu rozstrzygania sporów. Powszechnie oczekuje się, że strona ponosząca szkodę musi najpierw skontaktować się ze swoim partnerem umownym na piśmie. Jeżeli odpowiedź nie zostanie otrzymana w określonym terminie lub będzie niezadowalająca, spółka ma prawo niezwłocznie skierować sprawę do sądu.

Liczba kopii

Liczba kopii zależy od sytuacji. Pismo pisane jest co najmniej w dwóch oryginałach – jeden wysyłany jest do kontrahenta, drugi pozostaje w ręku. Jednocześnie wskazane jest odnotowanie faktu wysłania w wewnętrznym dzienniku korespondencji wychodzącej/przychodzącej.

Z oryginału można wykonać dowolną liczbę kopii. Firma może poświadczyć te kopie - wszystkie strony są opieczętowane i spisane odręcznie przez upoważnioną osobę. Notarializacja nie jest wymagana.

Moc prawna

To również dość ważne i częste pytanie. Tak naprawdę pisma nie można uznać za dokument wiążący którąkolwiek ze stron. Nie opisuje praw ani obowiązków, ponieważ nie jest umową ani porozumieniem.

Z drugiej strony jest to główny dowód na to, że firma (lub osoba fizyczna) rzeczywiście próbowała rozwiązać spory na drodze pozasądowej. Doświadczenie pokazuje, że większość sędziów jest pozytywnie nastawiona do takich prób. Z drugiej strony zignorowanie żądania kontrahenta jest dla niego pewnym kosztem reputacyjnym, a nawet prawnym.

Próbka 2020

Przepisy nie zawierają jasnej definicji takiego dokumentu i wymagań dotyczących jego wykonania, dlatego przy sporządzaniu należy postępować zgodnie z faktycznie ustalonymi tradycjami obiegu dokumentów biznesowych, biorąc pod uwagę specyfikę Twojej sytuacji.

W „nagłówku” znajduje się szczegółowa nazwa adresata i nadawcy – oficjalna nazwa firmy, dane kontaktowe, imię i nazwisko oraz stanowisko osób korespondujących, tj. kto i do kogo mówi. W przypadku osób prywatnych wystarczy podać imię i nazwisko, adres oraz dane kontaktowe.
Następnie zapisywany jest tytuł dokumentu, zaczynający się od słów „List reklamacyjny”, po czym można doprecyzować charakter reklamacji: np. „o zwrocie środków”, „o jakości towaru”, „o naruszeniu warunków umowy dostawy” itp.
Następnie następuje właściwy tekst – we wstępnej, opisowej części należy pokrótce wyjaśnić sytuację: jaka umowa została zawarta, kiedy i na jakich warunkach.
Następnie formułują wniosek. Jeśli jest ich kilka, lepiej spisać je w formie listy lub ułożyć w formie tabeli, aby ułatwić odbiorcom ich odbiór.
Następnie opisują swoje propozycje – jak widzisz rozwiązanie tej sytuacji. W tym miejscu możemy wyrazić nadzieję, że konflikt zostanie rzeczywiście rozwiązany bez wszczynania postępowania sądowego. Z drugiej strony możesz dać do zrozumienia, że jeśli zignorujesz apelację, nie będziesz miał innego wyjścia.
Następnie wskazywane są zastosowania – tj. ilość, nazwy załączonych dokumentów (kopia umowy, oryginał polecenia zapłaty, czek itp.), a także ilość stron w dokumentach wielostronicowych.
Składa się podpis, transkrypcję podpisu (nazwisko, inicjały) i zapisuje stanowisko osoby składającej wniosek. W tym miejscu umieszczana jest także pieczątka, jeśli firma posługuje się nią w swoim obiegu dokumentów.

Poniżej zaprezentowana została forma, którą można dostosować na niemal każdą okazję. Konkretne przykłady omówiono w następnej sekcji.

Zasadniczo ton tekstu zależy od Ciebie przyszłe plany. Jeśli relacja z partnerem jest dość kosztowna, najlepiej opisać swoje życzenia i skargi w pozytywny sposób - jako wyraz niezadowolenia, ale jednocześnie nadzieję na owocną współpracę w przyszłości. Jeżeli związek ewidentnie utknął w ślepym zaułku i wyrządzono znaczne szkody, odwołanie należy potraktować jako ostatni krok przed złożeniem roszczenia. Musisz jasno sformułować swoje intencje i przekazać je swojemu partnerowi.

Rodzaje roszczeń

Konkretny wariant projektu zależy od przyczyny reklamacji – tj. jaki rodzaj umowy został naruszony, z czego dokładnie firma jest niezadowolona. Poniżej omawiamy realne przykłady i zasady zgłaszania najczęstszych roszczeń.

Zwrot

To najczęstszy temat. Zazwyczaj strona początkowo składa wniosek ustnie, jednak w większości przypadków spotyka się z odmową, dlatego zmuszona jest złożyć pisemny wniosek lub nawet natychmiast zwrócić się do sądu – według własnego uznania.

Funkcje sporządzenia takiego dokumentu obejmują:

Zwrot środków jest dość poważnym wymogiem, dlatego należy go dokładnie uzasadnić, odnosząc się nie tylko do zawartej umowy, faktu zakupu, załączonych dokumentów, ale także do niektórych norm prawnych - na przykład ustawy „O ochronie praw konsumentów” ”lub Kodeksu Cywilnego.
Z tych samych powodów należy bardzo szczegółowo określić kwotę, numer czeku, zlecenie płatnicze, datę zakupu/zawarcia umowy i inne istotne warunki, odnosząc się do odpowiednich dokumentów.
Na koniec ważne jest doprecyzowanie terminów spełnienia swoich wymagań, które również są uzasadnione prawnie. Przykładowo, w przypadku rozpatrzenia reklamacji w związku ze zwrotem pieniędzy za wadliwy produkt, kupujący powinien postępować zgodnie z ustawą „O ochronie praw konsumentów” (sprzedawca ma 10 dni roboczych na podjęcie decyzji).

Próbka, na której można polegać jako gotowy przykład, przedstawiono poniżej.

Niedotrzymanie warunków umowy

Jest to najczęstsza sytuacja związana z nieporozumieniami pomiędzy przedstawicielami różnych podmiotów prawnych. Często w podobny sposób wypowiadają się osoby niezadowolone ze świadczonych usług. W takim przypadku mogą pojawić się spory dotyczące:

naruszenie niektórych klauzul umowy;
niewykonanie umowy w całości;
odmowa wykonywania obowiązków z powodów niezgodnych z prawem itp.

Konstrukcja odwołania praktycznie nie różni się od tego, należy jednak odwołać się do konkretnych zapisów umowy, szczegółowo opisać fakty naruszenia (data, istota), ale jednocześnie starać się unikać ustalania winy, gdyż jest to już zadaniem sądu.

Możesz wziąć następujący przykład jako przykładową kompilację:

Spłata długu

Takie pismo bank najczęściej wysyła do swojego klienta lub do jednej firmy od drugiej: roszczenie dotyczy niepełnej spłaty zadłużenia, naruszenia terminów, naruszenia sposobu przekazania kwoty (na niewłaściwe konto) itp.

Według jakości produktu

W takim przypadku poszkodowany musi szczegółowo opisać, dlaczego uważa, że produkt jest złej jakości, odnieść się do obowiązków partnera wynikających z umowy, a także niektórych przepisy prawne, na przykład GOST, które szczegółowo opisują wymagania jakościowe. Do tej samej kategorii można warunkowo zaliczyć wnioski związane z niedoborami personelu, wadami produkcyjnymi, śladami uszkodzeń mechanicznych związanych z niską jakością usług dostawczych itp.

Przekroczony termin dostawy

Wreszcie inny rodzaj reklamacji dotyczy rażącego naruszenia terminu dostawy. W takim przypadku strona może opisać otrzymaną szkodę, a także wskazać zamiar skierowania sprawy do sądu. Jako podstawę można posłużyć się następującym przykładem:

Głównym środkiem ugody przedprocesowej jest sporządzenie pozwu, dlatego każda firma powinna mieć na uwadze, że prawidłowe wykonanie dokumentu daje dodatkową podstawę do nadziei na rozwiązanie problemów bez pośrednictwa sądu.

W praktyce prawnej rozstrzygania sporów dokument taki jak pozew przedprocesowy zajmuje dość ważne miejsce. Może nie tylko doprowadzić do pokojowego rozstrzygnięcia sporu, ale także stać się dodatkowym dowodem w sądzie, dlatego warto nauczyć się, jak prawidłowo sporządzić taki dokument.

Zamiar wyeliminowania naruszeń umowy, wyrażający się niedotrzymaniem terminów, bezpośrednim niedopełnieniem obowiązków, znajduje odzwierciedlenie w dokumencie takim jak roszczenie przedprocesowe. Jest sporządzany w dowolnej formie i zawsze zawiera istotę odwołania oraz wezwanie do rozstrzygnięcia sporu bez interwencji sądu (często strona wskazuje, że jeśli druga strona zignoruje propozycję, skieruje sprawę do sądu).

Dokument należy sporządzić w przypadkach, gdy początkowo przy zawieraniu umowy strony zgodziły się na rozwiązanie w ten sposób ewentualnych sporów. Jednakże w niektórych przypadkach każdy obywatel lub osoba prawna może sporządzić odwołanie w sytuacjach, w których początkowo taka procedura nie była przewidziana.

W ogólna perspektywa przykładowa reklamacja przedprocesowa w związku z naruszeniem któregokolwiek warunku umowy może wyglądać następująco.

Strona musi powołać się na umowę (wskazany jest numer i data), a także wskazać, które warunki zostały naruszone w całości lub w części. Poniżej znajduje się treść samego żądania. Zatem dokument koniecznie zawiera 2 części:

Materialny, który opisuje fakt niewykonania umowy.
Petycja, która zawiera wymagania dotyczące naprawienia sytuacji, a także bezpośrednie ostrzeżenie o skierowaniu sprawy do sądu w przypadku niespełnienia żądania.

Na końcu opisywany jest wykaz zawierający pełną nazwę wszystkich dokumentów, które zostały dołączone do reklamacji (wskazana jest ilość i rodzaj – oryginał lub kopia).

WAŻNY. W dokumencie należy zawsze wskazać termin przeglądu. Zwykle wynosi on od 10 do 30 dni kalendarzowych, za wyjątkiem przypadków, gdy termin ten jest przewidziany przepisami prawa.

Rodzaje dokumentów nie są związane z ich treścią, ale z zakresem zastosowania. Najczęściej propozycje przesyłane są:

od banku do dłużników żądających dobrowolnej spłaty zadłużenia;
od dłużników wobec banku, jeżeli pobierają nieuzasadnione prowizje z tytułu umowy kredytowej;
od klientów banku do kolekcjonerów w przypadku bezpośredniego naruszenia prawa, które w zeszłym roku w 2016 roku zaostrzyło wymogi dotyczące interakcji kolekcjonerów z klientami;
inne dokumenty wynikające z umów o świadczenie usług, najmu, najmu itp.

Co do zasady pisemne odwołanie o charakterze reklamacyjnym sporządza się w przypadkach, gdy nie powiodły się próby rozwiązania sprawy ustnie w drodze rozmów telefonicznych, korespondencji mailowej lub w inny sposób. Chociaż obywatel i osoba prawna mogą natychmiast rozpocząć sporządzanie pisemnych roszczeń.

Ogólnie rzecz biorąc, przedprocesowe rozstrzyganie sporów można przedstawić w postaci następującego schematu.

Banki prawie zawsze przewidują postępowanie przedprocesowe w celu rozstrzygnięcia wszelkich sprzeczności i sporów pomiędzy nimi a klientami. Dlatego po 2-3 opóźnieniach w spłacie pożyczki instytucja kredytowa musi wysłać reklamację na adres podany przez obywatela.

Klient natomiast sam może złożyć reklamację w przypadkach, gdy z jego punktu widzenia bank zachowuje się niezgodnie z umową i prawem, np.:

świadczenie (przyłączenie) usług, które nie były pierwotnie określone w umowie i na które Klient nie wyraził zgody;
naliczenie kar, dodatkowych prowizji, grzywien, kar, które nie są jasne dla klienta;
nieprawidłowe zachowanie pracowników, narzucanie przez nich usług, podanie fałszywych lub niepełnych informacji, w wyniku czego klient poniósł szkodę finansową i moralną;
roszczeń związanych z pracą bankomatów, w tym z awarią transakcja finansowa w wyniku awarii technicznej urządzenia.

W takim dokumencie konieczne jest jednoznaczne wskazanie przyczyny roszczenia, a szczególnie ważne jest zwrócenie uwagi na uzasadnienie, gdyż istnieje możliwość, że dokument ten pojawi się później w sądzie jako dodatkowy dowód. Dlatego istotne jest określenie warunków umowy oraz norm prawnych będących podstawą określonych roszczeń.

Klient może zgłosić do banku pozew przedprocesowy, korzystając z udostępnionego wzoru lub innego formularza, w dowolnym momencie, i to nie tylko w przypadkach, gdy zadłużenie jest przeterminowane i zmuszony jest nawiązać kontakt z przedstawicielami instytucji kredytowej.

Ostatnie zmiany w prawie (lipiec 2016) wprowadziły istotne ograniczenia w działalności kolekcjonerów, które sprowadziły się do 2 ważnych punktów:

Zaostrzenie wymogów w zakresie komunikacji windykatora z dłużnikiem w dowolnej formie (telefonicznie, mailowo, osobiście).
Zaostrzenie wymogów dla firm windykacyjnych jako osób prawnych (podwyższenie minimalnego kapitału zakładowego, zaostrzenie wymogów sprawozdawczych itp.).

W szczególności kolekcjonerzy mogą dokuczać telefonami tylko dwa razy w tygodniu i tylko w godzinach pracy oraz w weekendy – od 9:00 do 20:00. Można spotykać się osobiście nie częściej niż raz w tygodniu. Jednocześnie wykluczone jest podnoszenie tonu, groźba użycia siły, a zwłaszcza jej faktyczne użycie.

Dlatego w przypadku naruszenia któregokolwiek z tych wymagań możesz sporządzić przedprocesowe roszczenie o bezpłatną próbkę i wysłać ją do agencji windykacyjnej. Dowody są zawsze dołączone do tekstu. W tym przypadku szczególnie łatwo je uzyskać, nagrywając rozmowę telefoniczną na dyktafon, a także żądając od operatora komórkowego wydruku, z którego wynika, że liczba połączeń była częstsza niż wymagana (lub czasami nie przewidziana zgodnie z prawem).

Przykładowe roszczenie może wyglądać tak.

Roszczenie przedprocesowe z tytułu obowiązkowego ubezpieczenia OC komunikacyjnego

Roszczenie przeciwko ubezpieczycielowi może powstać w przypadku, gdy poszkodowany nie zgadza się z wysokością składki ubezpieczeniowej lub innymi decyzjami, które w jego opinii naruszają jego prawa i naruszają obowiązujące przepisy.

Procedura obowiązująca od 1 września 2014 roku przewiduje obowiązkowe przygotowanie pozwu przedprocesowego z propozycją rozstrzygnięcia sporu bez zwracania się do sądu. Reklamację można złożyć w 2 rodzajach:

W tradycyjnej formie papierowej – w lokalnych centrach roszczeń.
Elektronicznie poprzez przesłanie na adres e-mail [e-mail chroniony]. W takim przypadku wszystkie dokumenty są skanowane i wysyłane w formacie pdf o maksymalnej wadze wiadomości 10 MB. Przesyłając dokumenty pocztą, należy pamiętać, że wszystkie oryginały zaświadczeń z miejsca wypadku (o fakcie wypadku) muszą znajdować się w rękach przedstawicieli Rosgosstrakh. Mogą także dodatkowo zażądać okazania oryginałów przesłanych dokumentów, jeśli uznają to za konieczne.
Wreszcie możesz złożyć wniosek przedprocesowy bezpośrednio na stronie internetowej Rosgosstrakh i znaleźć tam próbkę.

Dokument musi zawierać następujące punkty:

Pełna nazwa firmy ubezpieczeniowej obsługującej obywatela.
Informacje o obywatelu: imię i nazwisko, dane kontaktowe (telefon, e-mail, adres faktycznego zamieszkania, pod którym należy otrzymać odpowiedź na reklamację).
Część opisowa zawiera streszczenie sytuacje.
Część petycji zawiera wymagania stawiane ubezpieczycielowi oraz ich szczegółowe uzasadnienie.
Dane konta bankowego właściciela samochodu, a także innego mienia, które zostało uszkodzone w wyniku wypadku. Jeżeli wystąpił również uszczerbek na zdrowiu, który należy zrekompensować wypłatą ubezpieczenia, podaje się również dane, imiona i nazwiska oraz dane kontaktowe tych osób (lub spadkobierców w przypadku śmierci osoby).
Poniżej opisano wykaz dokumentów dołączanych do reklamacji ze wskazaniem ilości i rodzaju (oryginał lub kopia).
Inne informacje, które ofiara może podać według własnego uznania.

Poniżej przedstawiono przykład roszczenia rzeczywistego z tytułu MTPL.

NOTATKA. Roszczenie przedprocesowe, niezależnie od konkretnej próbki, musi zostać podpisane przez przedstawiciela Rosgosstrakh: podpis, transkrypcja (imię i nazwisko), stanowisko i data.

Załączniki do pozwu

Do reklamacji należy dołączyć następujące dokumenty:

Oryginał paszportu (po identyfikacji zostaje zwrócony właścicielowi)
Badanie techniczne, które zostało przeprowadzone i sformalizowane zgodnie z wymogami określonymi w przepisach. Wyniki badania muszą bezpośrednio potwierdzać twierdzenia pokrzywdzonego – tj. jego żądanie może opierać się wyłącznie na faktach potwierdzonych badaniem biegłego.
Kopia tytułu własności lub dowodu rejestracyjnego pojazdu – akceptowany jest także inny dokument potwierdzający własność samochodu.
Zaświadczenie o wypadku (wydawane przez przedstawicieli policji). Jeżeli fakt wypadku został odnotowany przez inne służby (komisarzy ds. wypadków), należy dołączyć odpowiednie zawiadomienie o wypadku.
Polisa ubezpieczeniowa dla ofiary lub innych osób poszkodowanych oraz inne dokumenty, które obywatel uzna za niezbędne jako dodatkowy dowód słuszności swojego stanowiska.

NOTATKA. Z roszczeniem w ramach ugody przedprocesowej może wystąpić nie tylko obywatel, który poniósł szkodę, ale także jego przedstawiciel, działając na podstawie pełnomocnictwa poświadczonego notarialnie. W takim przypadku załącza się jego oryginał i paszport przedstawiciela.