Trabalhos práticos. Tarefas para trabalhos práticos Tarefas para trabalhos práticos

O livro centra-se no estudo de questões como o papel e as tarefas dos serviços nas áreas de atividade produtiva e não produtiva; atividades de serviços como forma de satisfação das necessidades humanas; qualidade dos serviços e eficiência das atividades de serviços da empresa; organização e otimização do funcionamento eficaz das empresas de serviços de transporte e expedição; características das atividades de serviços na área de academias de ginástica; serviço de informação e tecnologias intensivas em atividades de serviços, etc.
São revelados vários conceitos e categorias de atividades de serviço: serviço, necessidade de serviço, manutenção, serviço de informação, etc.
Os problemas das atividades de serviços baseiam-se em etapas históricas e pré-condições sociais que ocorrem na sociedade, em dados de pesquisas sociológicas, em materiais de arquivo e na experiência de trabalho.
Para alunos da especialidade “Serviço”, professores, gestores de empresas e especialistas interessados ​​​​nos problemas de teoria e prática da gestão de empresas de serviços.

O conceito e a essência das atividades de serviço.
A atividade de serviço é um tipo de atividade que visa atender às necessidades das pessoas por meio da prestação de serviços individualizados. Estão envolvidos em atividades de serviço empreendedores individuais e organizações de serviços. O resultado do seu trabalho é um serviço. Um serviço é um produto do trabalho cujo objetivo é satisfazer as necessidades específicas das pessoas.

Um serviço é o resultado da interação direta entre o executor e o consumidor (cliente), bem como das próprias atividades do executor para satisfazer as necessidades humanas. Um serviço é uma atividade para satisfazer as necessidades e desejos das pessoas.

Esta actividade pode ser incorporada em produtos (serviços materiais), mas também pode existir como um efeito útil do trabalho consumido no próprio processo de trabalho (serviços intangíveis). Por exemplo, o serviço de alfaiate consiste em costurar um terno. Transformar o material em terno é serviço de alfaiate. A atividade do alfaiate consubstancia-se no fato (serviço material).

Índice
Introdução
Capítulo 1. Essência, papel e história das atividades de serviço
1.1. O conceito e a essência das atividades de serviço
1.2. O papel das atividades de serviços na vida socioeconómica do país e os pré-requisitos sociais para o seu desenvolvimento
1.3. Análise da situação do mercado de serviços ao consumidor (usando o exemplo de Moscou)
Capítulo 2. Atividades de serviço como forma de atendimento de necessidades
2.1. Classificação e características das necessidades de serviços e manutenção
2.2. Atendimento ao cliente na área de contato
2.3. Regras básicas para atendimento ao cliente
Capítulo 3. Qualidade dos serviços e eficiência das atividades de serviços da empresa
3.1. Qualidade dos serviços
3.2. Indicadores da eficácia das atividades de serviço da organização
3.3. Experiência estrangeira na organização do funcionamento eficaz das atividades de serviço
Capítulo 4. Teoria da organização de serviços
Capítulo 5. Classificação e características dos principais tipos de serviços
5.1. Classificação dos tipos de serviços
5.2. Tipos e formas de atividades de serviço
5.3. Características dos principais tipos de serviços
5.3.1. Serviços materiais
5.3.2. Serviços sociais e culturais
Capítulo 6. Organização e otimização do funcionamento eficaz das empresas de transporte e serviços operacionais
6.1. Desenvolvimento de atividades de serviços de transporte e expedição
6.2. Desenvolvimento de serviços logísticos
6.3. Características do mercado de serviços automotivos e fatores de sua formação
Capítulo 7. Características das atividades de serviços empresariais na área de fitness
7.1. Características do aspecto socioeconômico da existência de academias de ginástica na Rússia
7.2. Tipologia das academias de ginástica e características de sua organização administrativa
7.3. Aspectos de marketing do funcionamento das academias de ginástica
7.4. Algumas características financeiras do funcionamento das academias de ginástica
Capítulo 8. Serviço de informação e tecnologias intensivas em atividades de serviços
8.1. Criação de bancos de informação e bases de dados na área de aplicação de equipamentos e tecnologias no setor de serviços
8.2. Tecnologia da Informação atividades de serviços no turismo
Literatura.

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Zh. A. Romanovich, S. L. Kalachev SERVIÇO ATIVIDADE Livro didático Geralmente editado pelo Professor Zh. A. Romanovich 6ª edição, revisado e ampliado Aprovado pelo Ministério da Educação e Ciência Federação Russa como um livro didático para estudantes do ensino superior instituições educacionais, estudando na especialidade “Serviço” (por área de aplicação) Editora e empresa comercial de Moscou “Dashkov and Co.” 2015 UDC 338,46 BBK 65 R69 Revisores: Sh. Z. Valiev - Doutor em Economia, professor, primeiro vice- reitor, chefe do departamento “Gestão regional e municipal” do Instituto Estadual de Serviços de Ufa; S. I. Resnyansky - Doutor em Ciências Históricas, Professor, Chefe do Departamento de Serviço Social e Cultural e Estudos Culturais da Universidade Estatal Russa de Turismo e Serviços; N. N. Tretyakova - Doutor em Ciências Pedagógicas, Professor da Faculdade de Serviços e Indústria Leve da South Ural State University.<...>Características do mercado serviço automotivo Serviços e fatores de sua formação.<...>Esfera Serviços- isto é, por um lado, uma gama de serviços Serviços serviços prestados à população, por outro lado, um conjunto de organizações e artistas individuais que, no âmbito das atividades de serviços, prestam material e sociocultural Serviços aos consumidores.<...>Mais refinado formulários serviço e surgiram vários tipos de serviços no domínio dos serviços socioculturais.<...> Serviço organizações estão envolvidos numa competição feroz pelos consumidores, na qual a vitória permanece com organizações fornecer serviços que atendam às necessidades do consumidor.<...>Organizações de serviço russas serviço melhorar formulários e métodos serviço, técnicas de prestação de serviços, se esforçam para satisfazer as crescentes demandas dos consumidores.<...>Para atingir este objectivo, as organizações de serviços necessitam, antes de mais, de pessoal competente e psicologicamente preparado, capaz de organizar o serviço.<...>

Service_activity_Textbook,_6th_ed.,_revised_and_added..pdf

UDC 338,46 BBK 65 Ð69 Revisores: Sh. Z. Valiev - Doutor em Ciências Econômicas, Professor, Primeiro Vice-Reitor, Chefe do Departamento de “Gestão Regional e Municipal” do Instituto Estadual de Serviços de Ufa; S. I. Resnyansky - Doutor em Ciências Históricas, Professor, Chefe do Departamento de Serviço Social e Cultural e Estudos Culturais da Universidade Estatal Russa de Turismo e Serviços; N. N. Tretyakova - Doutor em Ciências Pedagógicas, Professor da Faculdade de Serviços e Indústria Leve da South Ural State University. Romanovich Zh. A. Ð69 Atividades de serviço: Livro didático / Zh. A. Romanovich, S. É. Kàëà÷åâ; sob o nome. sim. formatar. Æ. A. Romanovich. - 6-èçä., ïåðåðàá. e äîï. - M.: Editora e sociedade comercial "Dašêkov e Ê°", 2015. - 284 pp. ISBN 978-5-394-01274-7 O livro centra-se na divulgação de questões como o papel e as tarefas dos serviços nas áreas de atividade produtiva e não produtiva; atividades de serviços como forma de satisfação das necessidades humanas; qualidade dos serviços e eficiência das atividades de serviços da empresa; organização e otimização do funcionamento eficaz das empresas, etc. São revelados vários conceitos e categorias de atividades de serviços: serviço, necessidade de serviço, manutenção, serviço de informação, etc. a. Para alunos da área de formação “Serviço”, professores, gestores de empresas e especialistas interessados ​​​​nos problemas de teoria e prática da gestão de empresas de serviços. ISBN 978-5-394-01274-7 © RomanovichÆ. A., Kalachev S. L., 2011 © LLC “ÈÒÊ “DÄàøkimov e Ê°”, 2011

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Conteúdo Conteúdo................................................ .... ............................................... .......... ........................................ .....5 Capítulo 1. A essência, o papel e os pré-requisitos sociais para o surgimento e desenvolvimento das atividades de serviços.......................... .......... 10 1.1. O conceito e a essência das atividades de serviço......................................... ......... 10 1.2. O papel das atividades de serviços na vida socioeconómica do país e os pré-requisitos sociais para o seu surgimento e desenvolvimento........................... ....................... ........................... ........................ 17 Capítulo 2. Atividades de serviço como forma de satisfação das necessidades humanas............. ........................................ ........... .............................................. ..... ..... 29 2.1. Classificação das necessidades de serviços e manutenção.................................... ......... .......................................... ............... ........................... 29 2.2. Formas e métodos de manutenção de equipamentos......................................... .......... 34 2.3. Atendimento ao cliente na zona de contato................................. 38 Capítulo 3. Regras básicas para atendimento ao cliente serviço... .................. 49 Capítulo 4. Qualidade dos serviços.................... ............. ..................................... ................... 59 Capítulo 5. Indicadores da eficácia das atividades de serviço da organização.................... ................................ .................. ........................................... ............ ........................... 82 Capítulo 6. Categorias de organizações na área de... ......... ................................... 94 Capítulo 7. Classificação e características principais tipos de solo..... ................................................ ... .................................................. ................................... 98 7.1. Classificação dos tipos de serviços............................................. ............ ...................................... ..... 99 7.2. Características dos principais tipos de plantas......................................... ......... ..........106 7.2.1. Condições materiais.................................................. .... ............................................... .107 7.2.2. Serviços sociais e culturais................................................. ..................... ................226 3

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Capítulo 8. Organização e otimização do funcionamento eficaz das empresas de transporte e serviços operacionais.................................. .................. ...............259 8.1. Desenvolvimento de atividades de serviços de transporte e expedição.................................... ...................... ............................ ............................ ..259 8.2. Desenvolvimento do sistema logístico................................................... ........................ ...................264 8.3. Características do mercado de serviços automotivos e fatores de sua formação....................................... .............. .................................... .................... ..................271 Literário.......... ......................... ......................... ................................ ................... .................................... ......275 Predição..... .............................................. .... .................................................. .. ........................................278 4

ATIVIDADES DE SERVIÇO

LIÇÃO PRÁTICA Nº 1

Atividades de serviço como forma de satisfação de necessidades.

Pré-requisitos sociais para o surgimento de atividades de serviços,

Sua formação e desenvolvimento.

LITERATURA

1. Avanesova, G.A. Atividades de serviços: prática histórica e moderna, empreendedorismo, gestão: tutorial para estudantes universitários. – M.: Aspect Press, 2006. – 320 p. – P. 9-33 (questão 3).
2. Romanovich, Zh. A., Kalachev, S. L. Atividades de serviço: livro didático. - M.: editora e empresa comercial "Dashkov and Co", 2007. - 268 p. – pp. 26-29 (questão 2)
3. Tretyakova, T. N. Atividades de serviço: livro didático. manual para universidades. – M.: “Academia”, 2008. – 304 p. – págs. 32-37.
4. Sadokhin, A.P. Serviceology: o homem e suas necessidades: livro didático. mesada. – M.: editora “Omega-L”, 2009. – 141 p. – P. 16-52 (questões 1, 2).
5. PALESTRAS do curso “O homem e suas necessidades”.
6. Berezhnoy, N.M. O homem e suas necessidades [recurso eletrônico]. – http://lib.vvsu.ru/books/servis/default.asp
7. Genkin, B. M. Estrutura das necessidades humanas [recurso eletrônico]. – http://www.elitarium.ru/2006/11/21/struktura_potrebnostejj_cheloveka.html
8. Classificação das necessidades humanas [recurso eletrônico]. – http://mirsovetov.ru/a/psychology/psychologic-trick/needs-person.html

Tarefa para trabalho prático:

Preencha a tabela “Desenvolvimento de atividades de serviços”:

Organização do atendimento ao cliente para uma agência de viagens

Aula prática

Serviço: essência, classificação

Literatura

Karnaukhova, V.K. Atividades de serviço [Texto] / V.K. Karnaukhova, T.A. Cracóvia. – M.; Rostov n/d: março, 2006. – 256 p.

2. Romanovich, Zh.A. Atividades de serviço [Texto] / Zh.A. Romanovich, S.L. Kalachev. – M.: Dashkov e K, 2006. – 234 p.

3. Tretyakova, T.N. Atividades de serviço [Texto] / T.N. Tretiakov. – M.: Academia, 2008. – 304 p.

Tarefas para trabalhos práticos

1. Descreva cada etapa vida útil Serviços.

2. Dê características gerais serviços de produção e não produção.

3. Liste os principais tipos de tecnologias de serviços e suas principais características.

Preparando-se para o questionário do Dia Mundial da Saúde

Desenvolva um plano de ação para dia mundial saúde:

§V escola primária;

§ no ensino médio;

§ no ensino médio;

§ em faculdades profissionais (não médicas);

§ nas universidades;

§ em balneário;

§ em instituição recreativa (casa de repouso, centro turístico, resort etc.).

2. Prepare-se para o quiz (faça 5 perguntas (ou concursos) para seus colegas sobre o tema proteção da saúde em geral e o problema da segurança produtos alimentícios em particular).

Inovação no turismo

978-5-394-01274-7

O livro centra-se na divulgação de questões como o papel e as tarefas dos serviços nas áreas de atividade produtiva e não produtiva; atividades de serviços como forma de satisfação das necessidades humanas; qualidade dos serviços e eficiência das atividades de serviços da empresa; organização e otimização do funcionamento eficaz das empresas, etc. São revelados vários conceitos e categorias de atividades de serviços: serviço, necessidade de serviço, manutenção, serviço de informação, etc. gestores e especialistas, interessados ​​​​nos problemas de teoria e prática da gestão de empresas de serviços.

O livro está incluído nas coleções:

Romanovich George Alexandrovich

Romanovich, Zh. A. Confiabilidade de funcionamento de sistemas hidráulicos e pneumáticos em máquinas e eletrodomésticos para uso doméstico [Recurso eletrônico]: Livro didático / Zh. A. Romanovich, V. A. Vysotsky. - Sob a direção geral. prof. Zh.A. Romanovich. - M.: Editora e empresa comercial "Dashkov and Co", 2012. - 272 p. - ISBN 978-5-394-01732-2. ler

978-5-394-01732-2

As modernas empresas de serviços estão equipadas com acionamentos hidráulicos e pneumáticos, máquinas e dispositivos de uso doméstico, possuindo uma extensa rede de tubulações: bombas, filtros, dispositivos, atuadores, ventiladores, recipientes para armazenamento de líquidos diversos, soluções de limpeza e outros elementos padrão. O livro fornece uma análise das condições de operação dos elementos do sistema hidráulico, fornece indicadores de confiabilidade para alguns elementos, seleção e cálculo da confiabilidade e resistência de equipamentos hidráulicos e pneumáticos para elementos de máquinas e eletrodomésticos domésticos e formas de aumentar sua confiabilidade. São apresentados diagramas básicos de funcionamento de sistemas de acionamento hidráulico de máquinas de costura e produção de calçados, máquinas de lavar domésticas e lava-louças. Para alunos de instituições de ensino superior e secundário especializado que estudam na especialidade 23700 “Serviço”, bem como para engenheiros e técnicos envolvidos na concepção e operação de sistemas hidráulicos e pneumáticos de uso doméstico.

O livro está incluído nas coleções:

• Biblioteca RSATU
• KazNU com o nome. al-Farabi. Economia e negócios
• Livros da editora "Dashkov and K"
• Livros da editora "Dashkov and K" 3

Romanovich George Alexandrovich

Diagnóstico, reparação e manutenção de sistemas de controle de máquinas e eletrodomésticos domésticos/ Romanovich Zh.A., Scriabin V.A., Fandeev V.P., - 3ª ed. - Moscou: Dashkov e K, 2018. - 316 pp.: ISBN 978-5-394-01631-8. - Texto: eletrônico. - URL: https://site/catalog/product/430581 ler

978-5-394-01631-8

O livro apresenta de forma sistemática os fundamentos teóricos e métodos de reparo, Manutenção e diagnóstico de sistemas de controle. As questões teóricas básicas são complementadas com exemplos e tarefas para trabalho independente. Para estudantes de instituições de ensino superior que cursam especialidades de instrumentação, informação, radioeletrônica, engenharia mecânica e serviços, bem como especialistas na área de diagnóstico técnico e reparo.

O livro está incluído nas coleções:

• KazNU com o nome. al-Farabi. Economia e negócios
• Livros da editora "Dashkov and K"
• Livros da editora "Dashkov and K" 3
• Teste para Peta Dashkov